2014年6月25日至6月26日,雅马哈中国第四届服务技师大奖赛决赛『YAMAHA China Technician GP 2014』在雅马哈广州培训中心举行。来自全国重点PLAZA店的19名选手作为5个赛区(华东、华南、华西、华北、华中)预选赛优胜者的代表汇集在一起共同参与了这场中国最高水平的技术大比拼。
本届大奖赛的标语口号是“争做行业内用户满意度NO.1”。“用户满意”已经成为所有“雅马哈人”一致追求的目标,要达到这个目标就必须做到以下几点:
1) 规范:从顾客接待开始到送别顾客均按照雅马哈标准流程实施,体现服务的规范性。
2) 技术:从查找故障原因开始,修理各故障点直至车辆启动过程中体现技师的高超技术。
3) 专业:与用户沟通说明过程中,在品牌、产品、理论等多方面表现出的专业性。
4) 满意:服务过程中是否能想顾客所想,热情真诚地对待顾客,使顾客感到“满意”。
此次大奖赛竞技的项目是知识问答、维修排故、实技检测 、顾客接待,总共四项。最后综合各项得分决定冠军归属。经过两天激烈的大比拼, 来自江苏省如皋农机摩托车销售有限公司的顾锷先生以优异的成绩获得了大奖赛的冠军!
顾锷先生将代表中国参加2014年10月在日本举行的雅马哈第六届世界技师大奖赛『YAMAHA World Technician GP 2014』,让我们恭喜他,并预祝他在WTGP中能取得优异成绩!
19名参赛选手严阵以待,比赛即将开始……
19名参赛选手与YMSM领导合影