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“全额赔付”背后的故事

小七

熟知凯励程产品的用户都知道,全额赔付是凯励程的最大卖点之一!但是敢说全赔并不容易,而是经历了19年的行业经验及沉淀。

诞生位置服务起步

从1999年起,公司就涉足位置服务——车载导航业务,虽然那是个连私家车都还甚少的年代,但是凯励程却走在了前头。可惜好景不长,这项业务随着汽车市场的增长,竞品如雨后春笋般出现,凯励程年销量艰难的维持在100台左右。这时,凯励程的生存亮起了红灯。

成长增加防盗功能

穷则思变,要在众多竞品中立足,就要寻求差异化。于是,凯励程思考是否可在原有位置服务中增加防盗功能,为丢车的用户提供车辆位置追踪。由于用户对设备的防盗功能并不敏感,无法促使用户购买,因此始终没有一个量的突破。

第一桶金与担保公司合作

随着汽车市场更多的用户选择贷款购车,一些担保公司为了规避风险,在用户无法还款的情况下,可通过定位帮助其找回车辆。在当时,凯励程50%的车辆寻回率被担保公司所看中,于是越来越多的担保公司与凯励程合作,产品也被越来越多的推向市场,几乎垄断了西部市场99%的份额。凯励程不仅实现了量的突破,业务也由原来的基础导航转向了防盗和寻车。

转机与保险公司合作

此次与担保公司合作转型,使凯励程有了充足的研发资金,从而开始组建技术团队,改进原有设备缺陷,并积极开发软件。这样一来,凯励程跃然成为了当时行业领先,并吸引了中国人保的关注,而人保也向我们说出了一种商业模式:用户购车的同时就会购买商业险(包含盗抢险),根据5%的被盗寻回率来看,剩余95%的被盗车辆都要由保险公司赔付!如果有了凯励程50%的寻回率,那么保险公司赔付率将会降低至45%!面对人保抛出的橄榄枝,凯励程有了第二次转型的想法,只有获得更多利润空间,产品才能不断改革创新。

于是,双方一拍即合,第一批产品投入了市场。当产品投入市场后,凯励程有了一定的用户群体。但是一个新的问题又出现了,随着越来越多的被盗案例发生,凯励程却遭到了一大批用户的投诉和不满!

1、理赔时,要计算折旧和免赔!也就是说20万的车辆,2年后只能赔13万了。
2、寻回的被盗车辆所产生的车损,按照当时条款,不予理赔!
3、 停在收费的停车场被盗属于免赔条款,也是不予理赔!

以上情况不仅是当时凯励程的困境,也是如今传统盗抢险一直以来的遗憾。

颠覆提出全额赔付,用户的质疑犹如当头棒喝!只有突破以上难点,用户怕丢车的焦虑问题才能得到真正解决!

1、不计算折旧和免赔,被盗车辆在60天内未找回都全额赔付!

2、被盗未遂及被盗过程中造成的车辆损坏全额报销维修费用!
3、扩大赔付范围,哪怕是收费的停车场被盗也赔!

从表面上看,这样的亏本买卖没有哪家公司愿意做!但是,只要将被盗寻回率从50%提升至90%,这样的赔付依然有足够的盈利空间!因为找回的车多了,我们赔的也就少了!

有了这样的构思,凯励程要攻克的难点就放在了如何提升车辆寻回率上。

攻关提升被盗车辆寻回率

想要提升寻回率,凯励程就要从人才、硬件、服务方面下手,首先大量招揽从中科院、华中科大、电子科大、北邮大等国内一流高校的软件研发工程师,不断升级改造硬件问题:产品防干扰、定位更快速、超低功耗、并且取得32项国家软件著作权、9项外观专利证书、16项发明专利,还开发了各大软件系统及用户APP。

凯励程技术中心

有了技术支持还不够,硬件和软件做的再完美,总有被盗贼破解的一天!而要找回车辆最关键的其实是,第一时间发现被盗,第一时间快速出击,帮助用户找回车辆!

凯励程服务中心

所以凯励程又成立了服务中心以及追车小组,在各大城市打通关系、遍布“眼线”,目前,分布在全国各地的凯励程员工人数已达到1200人,一旦用户车辆有任何异常情况,服务中心随即进入紧急状态,派出追车小组找回车辆。目前凯励程已有50万用户,被盗找回率已经提升至97%。

凯励程追车小组

2016年11月,公司入榜“成都高新区成长20强”

2016年12月,凯励程&欣悦途救援服务指挥中心取得国内呼叫中心业务资质证书

2017年07月,取得全国952149码号资源证;同月,成为成都市知识产权试点企业。

被模仿形似而神不似

近年来,随着凯励程的热销,不断涌现出一批“模仿者”,但只要仔细阅读其保单条款,就会发现他们充其量也只能模仿到凯励程当年那个被人诟病的版本,因为他们无论如何也模仿不了凯励程19年的经验、技术、人才、资金实力的积累。而这些山寨产品根本无法解决用户“怕丢车”的焦虑,车友们真正需要的是全额赔付!

所以全额赔付从来就不是一句豪言,而是一步一个脚印走出来的壮举!有的实力,注定不可复制!!

凯励程24h咨询热线:952149 


编辑:小七