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减去塑料袋的重量——诚信比技巧更重要

中国营销传播网

        销售要具备3个方面的素质:职业道德、心理准备和技巧。一名优秀的销售人员首先要了解自己所要经营的业务,要有信誉意识,对客户负责,不要死缠烂打,不能泄露客户隐私,不要强加于人;其次对于拒绝也要有足够的心理准备,要具有坚持不懈的精神;再次就是要注意一些沟通技巧。而其中,最重要的就是要有职业道德,要有诚信意识:“销售中一个很重要的原则就是用诚信去打动对方。”

        我所居住的社区,有一个小商店生意特别红火,小区的人都爱到他那里购买东西。为什么呢?我有一次去他那里购物,有机会体会了一下他们的服务。有一次晚饭要准备做点虾皮紫菜汤喝,就奉太太之命去买半斤虾皮。那位服务员先把装虾皮的塑料袋在电子秤上称了一下,然后再装虾皮。我感到很奇怪,就问这位服务员:“为什么要这样做呀?”这位服务员笑着说:“我把塑料袋的重量给你减去呀。”我不以为然地说:“这个塑料袋能有什么分量呀?”这位服务员说:“你不要小看这只塑料袋的重量,在电子秤上它也有好几克的分量,有一小把虾皮呢!”虽然一个塑料袋也没有多少重量,但是服务员的举动却让人心里暖暖的,我回去就对我太太说:“以后买日杂咱就去那家小商店吧!”

        这就是诚信的力量。“一流的销售人员卖理念,三流的销售人员卖产品。”这里的理念,就是一种讲究诚实守信,既要盈利又使顾客满意的理念。一名只顾卖产品,只看到眼前一点好处,而不顾及顾客利益、放弃长远合作关系的销售人员,在失去顾客的同时,实际上也失去了自己的业绩。

 

编辑:laoge